mennessä Teemu Putto | 10.08.2022 | Asiakaskokemus, Markkinatutkimus, Tutkimus, Yleinen
Asiakastyytyväisyys ja erityisesti asiakaskokemus ovat jatkuvasti esillä. Syystäkin. Asiakkaat on helppo menettää jo yhdenkin epäonnistumisen myötä. On siis syytä pitää asiakaskokemuksesta huolta, ja sen tasoa on myös hyvä seurata. Ongelmana asiakaskokemuksen...
mennessä Teemu Putto | 17.06.2022 | Asiakaskokemus, Markkinatutkimus, Tutkimus, Yleinen
Mittaamisen perusteista Teetkö seurantatutkimusta? Onko yritykselläsi jokin mittari, jolla seuraat esimerkiksi asiakastyytyväisyyden kehittymistä? Oletko varma, että tämä mittari on sinulle oikea? Kun puhutaan yksittäisestä mittarista, jolla suoritustasoa mitataan,...
mennessä Teemu Putto | 31.05.2022 | Markkinatutkimus, Menetelmät, Tutkimus, Yleinen
Segmentointi kyselytutkimuksissa Markkina- tai muissa kyselytutkimuksissa tuloksia halutaan usein tarkastella erilaisissa ryhmissä. Yksinkertaisimmillaan tämä tarkoittaa erilaisten taustamuuttujien käyttöä (esim. ikä ja sukupuoli), mutta näissä ongelmana on usein se,...
mennessä Teemu Putto | 10.05.2022 | Markkinatutkimus, Meiltä kysyttyä, Tutkimus, Yleinen
Yksinkertaisimmillaan vastaus tähän on ”riippuu kysymyksistä”. Jos kysymys mittaa yksinkertaista tosiasiaa (”Käytätkö tuotetta X?”) tai tiettyä yksittäistä valintaa (”Jos olisit nyt valitsemassa itsellesi uutta puhelinta, niin minkä merkin todennäköisimmin...
mennessä Teemu Putto | 29.04.2022 | Asiakaskokemus, Markkinatutkimus, Tutkimus, Yleinen
Luovuus. Ei ehkä monelle ensimmäinen adjektiivi, joka tulee mieleen kvantitatiivista markkinatutkimusta ajateltaessa. Ennemminkin mieleen nousee hyvin mekaaninen prosessi, jossa keksitään kysymyksiä, kerätään dataa, raportoidaan jakaumia ja lopuksi mietitään, mitä...
