Mittaamisen perusteista Teetkö seurantatutkimusta? Onko yritykselläsi jokin mittari, jolla seuraat esimerkiksi asiakastyytyväisyyden kehittymistä? Oletko varma, että tämä mittari on sinulle oikea? Kun puhutaan yksittäisestä mittarista, jolla suoritustasoa mitataan,...
Segmentointi kyselytutkimuksissa Markkina- tai muissa kyselytutkimuksissa tuloksia halutaan usein tarkastella erilaisissa ryhmissä. Yksinkertaisimmillaan tämä tarkoittaa erilaisten taustamuuttujien käyttöä (esim. ikä ja sukupuoli), mutta näissä ongelmana on usein se,...
Yksinkertaisimmillaan vastaus tähän on ”riippuu kysymyksistä”. Jos kysymys mittaa yksinkertaista tosiasiaa (”Käytätkö tuotetta X?”) tai tiettyä yksittäistä valintaa (”Jos olisit nyt valitsemassa itsellesi uutta puhelinta, niin minkä merkin todennäköisimmin...
Luovuus. Ei ehkä monelle ensimmäinen adjektiivi, joka tulee mieleen kvantitatiivista markkinatutkimusta ajateltaessa. Ennemminkin mieleen nousee hyvin mekaaninen prosessi, jossa keksitään kysymyksiä, kerätään dataa, raportoidaan jakaumia ja lopuksi mietitään, mitä...
Data ja tilastot. Ne kertovat pikavilkaisulla aina jotain, mutta jättävät vielä enemmän kertomatta. Ne voivat sisältää paljon informaatiota, joka ei paljastu pelkistä taulukoista tai pylväistä. Todellista tietoa ja vastauksia aletaan saamaan vasta sitten, kun osataan...
Datan analysoinnin ihanuus nykyaikana on sen helppous. Dataa ohjelmistoon, muutama klikkaus ja kas – tuloksia saatiin. Mutta sama ulottuvuus on myös datan analysoinnin pelottavuus. Ohjelmistot harvemmin ottavat kantaa siihen, ovatko saadut tulokset millään tasolla...
Brändin arvo määritellään usein yhdistelmänä tunnettuutta, asiakasuskollisuutta ja brändiin liitettyjä mielikuvia. Mutta vaikka nämä kaikki mittarit tunnettaisiin, meiltä puuttuisi edelleen vastaus siihen, mikä on brändin rahallinen arvo kuluttajanäkökulmasta. ...
Tiedon tai datan visualisointi sijoittuu kiperästi tieteen ja taiteen risteyskohtaan. Tätä taustaa vasten ei liene ihme, miten tiedon visualisointi tuntuu usein haastavalta asialta sen toteuttajille, harvalla kun on vankkaa asiantuntemusta molemmista osa-alueista....
Onko asiakastutkimus vain kirjainyhdistelmiä Kun asiakastutkimuksesta puhutaan, puhutaan samalla usein myös erilaisista kirjainyhdistelmistä. Kirjainyhdistelmistä, joihin välillä tunnutaan suhtautuvan kuin uskontona. NPS, CSAT, CES. Kirjainyhdistelmiä, jotka pyrkivät...
Mistä syntyy kyselytutkimuksen luotettavuus? Kun kyselytutkimuksia tehdään, ovat ne sitten markkina-, henkilöstö- tai asiakastutkimuksia, syntyy tuloksiin epätarkkuuksia ja epävarmuustekijöitä. Voidaan puhua validiteetista ja reliabiteetista, harhasta ja hajonnasta....