Asiakkaiden menettäminen – tehokkain tapa parantaa asiakaskokemusta?

mennessä Teemu Putto | 10.08.2022 | Asiakaskokemus, Markkinatutkimus, Tutkimus, Yleinen

Asiakastyytyväisyys ja erityisesti asiakaskokemus ovat jatkuvasti esillä. Syystäkin. Asiakkaat on helppo menettää jo yhdenkin epäonnistumisen myötä. On siis syytä pitää asiakaskokemuksesta huolta, ja sen tasoa on myös hyvä seurata. Ongelmana asiakaskokemuksen...

Avainajurit ja suoritusanalyysi – tapa tehdä mittaamisesta aito kehittämisen työkalu

mennessä Teemu Putto | 17.06.2022 | Asiakaskokemus, Markkinatutkimus, Tutkimus, Yleinen

Mittaamisen perusteista Teetkö seurantatutkimusta? Onko yritykselläsi jokin mittari, jolla seuraat esimerkiksi asiakastyytyväisyyden kehittymistä? Oletko varma, että tämä mittari on sinulle oikea? Kun puhutaan yksittäisestä mittarista, jolla suoritustasoa mitataan,...

Kuluttajasegmentointi – ei pelkkä tilastollinen harjoitus, mutta ehdottomasti myös sitä!

mennessä Teemu Putto | 31.05.2022 | Markkinatutkimus, Menetelmät, Tutkimus, Yleinen

Segmentointi kyselytutkimuksissa Markkina- tai muissa kyselytutkimuksissa tuloksia halutaan usein tarkastella erilaisissa ryhmissä. Yksinkertaisimmillaan tämä tarkoittaa erilaisten taustamuuttujien käyttöä (esim. ikä ja sukupuoli), mutta näissä ongelmana on usein se,...

Meiltä kysyttyä osa 7 – Voiko eri maissa tehtyjen kyselytutkimusten tuloksia verrata toisiinsa?

mennessä Teemu Putto | 10.05.2022 | Markkinatutkimus, Meiltä kysyttyä, Tutkimus, Yleinen

Yksinkertaisimmillaan vastaus tähän on ”riippuu kysymyksistä”. Jos kysymys mittaa yksinkertaista tosiasiaa (”Käytätkö tuotetta X?”) tai tiettyä yksittäistä valintaa (”Jos olisit nyt valitsemassa itsellesi uutta puhelinta, niin minkä merkin todennäköisimmin...

Kvantitatiivinen markkinatutkimus – luovuutta vaativa prosessi

mennessä Teemu Putto | 29.04.2022 | Asiakaskokemus, Markkinatutkimus, Tutkimus, Yleinen

Luovuus. Ei ehkä monelle ensimmäinen adjektiivi, joka tulee mieleen kvantitatiivista markkinatutkimusta ajateltaessa. Ennemminkin mieleen nousee hyvin mekaaninen prosessi, jossa keksitään kysymyksiä, kerätään dataa, raportoidaan jakaumia ja lopuksi mietitään, mitä...

Asiakastutkimus – vaarallinen puolitotuus?

mennessä Teemu Putto | 19.01.2022 | Asiakaskokemus, Markkinatutkimus, Tutkimus, Yleinen

Onko asiakastutkimus vain kirjainyhdistelmiä Kun asiakastutkimuksesta puhutaan, puhutaan samalla usein myös erilaisista kirjainyhdistelmistä. Kirjainyhdistelmistä, joihin välillä tunnutaan suhtautuvan kuin uskontona. NPS, CSAT, CES. Kirjainyhdistelmiä, jotka pyrkivät...